Väčšina podnikateľov sleduje len počet návštev na svojom webe. Toto je najväčšia chyba. Počet návštev vám nepovedá nič o tom, či váš web skutočne pracuje. V tomto článku vám ukážeme, ktoré metriky sledovať.
Metriky, ktoré sa NETREBA sledovať
1. Počet návštev (Pageviews)
Áno, počujete to často: "Máme 10 000 návštev mesačne!" Ale čo z toho, ak žiaden z nich neklikne na vaše tlačidlo "Kúpiť" alebo "Kontaktovať"?
Počet návštev je vanity metric. Sluší sa to počuť na prezentácii, ale nič vám nehovorí o kvalite návštevnosti.
2. Počet followerov / likes
10 000 followerov s 0 % engagement je zbytočnosť. Lepšie mať 500 followerov, ktorí vám kupujú, ako 50 000, ktorí len scrollujú.
Metriky, ktoré STOJA ZA to sledovať
1. Conversion Rate
Toto je najdôležitejšia metrika. Conversion rate je percento návštevníkov, ktorí vykonajú požadovanú akciu (nákup, vyplnenie formulára, stiahnutie PDF, atď.).
Vzorec: (Počet konverzií / Počet návštev) × 100
Priemer pre e-commerce je 2-3 %. Ak máte 1 %, je to zlé. Ak máte 5 %, je to výborné.
Ako to zlepšiť: Testovanie A/B, lepšie CTA tlačidlá, rýchlejší web, jasnejšia ponuka.
2. Customer Acquisition Cost (CAC)
Koľko vás stojí získať jedného nového zákazníka?
Vzorec: (Marketingové výdavky / Počet nových zákazníkov)
Ak investujete 1000 € do marketingu a získate 5 nových zákazníkov, váš CAC je 200 €.
Potom si položte otázku: Je zákazník, ktorý stojí 200 €, ziskový, ak vám priemerne utratí 300 € a ostane s vami rok? Ak áno, vedené je to dobrá investícia.
3. Return on Ad Spend (ROAS)
ROAS je pomer medzi tým, čo ste zarobili na reklame, a tým, čo ste za reklamu investovali.
Vzorec: (Príjmy z reklamy / Náklady na reklamu)
ROAS 3:1 znamená, že za každý 1 € investovaný v reklame, zarobíte 3 €. To je dobré.
4. Customer Lifetime Value (CLV)
Koľko vám zákazník zarobí počas celej doby, čo je s vami?
Ak je váš CLV 5 000 € a CAC 200 €, ste v skvelej pozícii.
Ako to zlepšiť: Retention, upsell, cross-sell, dobrý customer service.
5. Average Order Value (AOV)
Priemerne, koľko vám jeden zákazník zaplatí?
AOV 50 € s CAC 200 € nie je dobrá kombinácia. AOV 500 € s CAC 200 € je skvelá kombinácia.
6. Bounce Rate (ale s nuansom)
Bounce rate je percento ľudí, ktorí prídu na vašu stránku a odídu bez ďalšej interakcie.
Ale pozor: Vysoký bounce rate nie je vždy zlý. Ak na stránku prídu pre jeden kľúč, ktorý hľadajú, a nájdu ho, odídu. To je v poriadku.
Problém je, keď nájdu to, čo chcú, ale sú sklamaní a odídu bez akcie.
7. Pages per Session
Koľko stránok priemerne pozrie jeden návštevník?
Ak je to 1 stránka a odídu, je problém. Ak je to 3+ stránky, je to čím ďalej, tým lepšie (zvyčajne).
8. Time on Site
Ako dlho sú ľudia na vašom webe?
Dlhší čas zvyčajne znamená väčší záujem. Ale opäť: ak sú tam 5 minút a nekonvertujú, je to uznaný.
Ako si vytvoriť vlastný dashboard?
V Google Analytics sa môžete pozrieť na:
- Conversion rate (Goals → Completions)
- Bounce rate (Audience → Overview)
- Pages per session (Audience → Overview)
- Time on site (Audience → Overview)
Ak máte e-shop, použite aj:
- Google Analytics 4 E-commerce Reports
- Nástroje ako Shopify Analytics alebo WooCommerce Reports
Ako často sledovať?
Mesačne: Hlavné metriky, trendové analýzy
Týždenne: Konverzné metriky, kampáň výkon
Dennne: Len v čase spustenia novej kampáne alebo testu A/B
Záver
Nesledujte vanity metrics. Sledujte čísla, ktorá hovoria o real business impacte. CAC, CLV, conversion rate – to sú čísla, ktoré vás budú viesť k úspechu.
A keď máte dobre nastavia metriky, budete vedieť, čo funguje a čo nie. Budete vedieť, kam investovať ďalšie peniaze.
Potrebujete pomôcť s metrami?
Pomôžeme vám nastaviť správne metriky a dashboardy pre vašu firmu. Poďme sa porozprávať!
Dohodnúť konzultáciu